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Projekterfahrung

Erfahrung aus IT, Geschäftsprozessen und digitaler Umsetzung.

Ausgewählte, anonymisierte Projekterfahrungen — aus verschiedenen Branchen und IT-Umgebungen. Alle Angaben sind zum Schutz der Mandanten anonymisiert.

Die folgenden Projekterfahrungen sind anonymisierte Praxisbeispiele. Kunden- und Unternehmensnamen werden auf Wunsch im direkten Gespräch genannt.

Transition & Transformation

Transition & Transformation User Help Desk

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Teilprojektleiter für die Transition- und Transformationsphase
Aufgaben Steuerung und Koordination des neuen Dienstleisters im Rahmen der Transition- und Transformationsphase. Abnahme der benötigten Fachkonzepte, ServiceNow-Schulung des Dienstleisters auf unternehmensspezifische Anpassungen.
Transition Management Supplier Management ServiceNow Projektleitung
Ausschreibung

Neuvergabe Outsourcing User Help Desk

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Projektmitarbeit in der Ausschreibungsphase
Aufgaben Definition der Anforderungen für das Gewerk User Help Desk und Ausgestaltung der Ausschreibungsdokumente in Zusammenarbeit mit der ISG Information Service Group.
Anforderungsanalyse Ausschreibung IT-Outsourcing
Projektmanagement

Neuausstattung von 21 Konferenzräumen an 9 Standorten

Branche Immobilien- & Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Supplier Manager & Teilprojektleiter
Aufgaben Planung und Ausgestaltung der Neuausstattung. Abstimmung der Gewerke mit externem Dienstleister, zuständigen Abteilungen und Standortverantwortlichen. Begleitung des Rollouts und Überführung in einen geregelten Medientechnik-Supportprozess.
Supplier Management Rollout-Steuerung Stakeholder-Koordination
IT Service Management

UHD-Implementierung im Zuge einer Unternehmensintegration

Branche Immobilien- & Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Supplier- und Incident Manager
Aufgaben Erstellung und Abstimmung einer Supportmatrix zum Ticketrouting, ServiceNow-Schulungen für IT-Mitarbeiter, Begleitung des initialen Incident Managements im neuen Ticketsystem.
Incident Management ServiceNow Supplier Management
Migration

Migration eines Ticketsystems auf ServiceNow

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Projektmitarbeiter und Incident Manager
Aufgaben Überführung der bestehenden Supportmatrix in die neue ServiceNow-Struktur, Abstimmung und Tests externer Providerschnittstellen, Migration von Ticketbeständen, Schulung von Fachbereichsmitarbeitern.
ServiceNow Migration Incident Management Schulung
Projektmanagement

Bau eines Vorstandskonferenzraumes

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Supplier- und Projekt Manager
Aufgaben Beratung bei der Gestaltung der technischen Ausstattung, Abstimmung der Planungen mit externem Dienstleister sowie internen Abteilungen (Gebäudetechnik, Vorstandsstab). Begleitung und Steuerung des Dienstleisters während der Bauphase, Übergabe an den Onsite-Support.
Supplier Management Projektsteuerung Stakeholder-Koordination
Rollout

Ausstattung von 103 Räumen mit Videokonferenztechnik

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Supplier- und Projekt Manager
Aufgaben Begleitung und Steuerung des Dienstleisters, Projektmanagement & Betreuung der Rollouts von 103 Konferenz- und Besprechungsräumen an den Standorten Frankfurt, Hamburg und Luxembourg.
Rollout-Management Supplier Management Multi-Standort
Digitale Transformation

Einführung „Federated UHD Chat"

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Projektmitarbeiter und Supplier Manager
Aufgaben Steuerung des Dienstleisters und Koordination der internen Abteilung zur Kopplung einer mehrsprachigen MS-Teams-Chat-Funktionalität mit der Telefon- und Callcenter-Lösung (Avaya). Unterstützung beim Go-Live.
Supplier Management MS Teams Systemintegration
Service Management

Einführung & Steuerung Medientechnik- und Konferenzservice

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Externer Projektleiter & Consultant, zentrale IT-Fachbereichsbetreuung
Aufgaben Supplier Management im Zuge der Service-Implementierung inkl. Hardware-Neuausstattung von Konferenzbereichen in Hamburg, Frankfurt, Luxembourg und weiteren Standorten.
Supplier Management Service Implementierung Projektleitung
Ausschreibung

Ausschreibung Medientechnik- und Konferenzservices

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Externer Projektleiter, zentrale IT-Fachbereichsbetreuung
Aufgaben Erstellung von RfI- und RfP-Unterlagen, Marktsondierung, Auswahl und Bewertung von Anbietern, Aufbereitung kommerzieller Ergebnisse, Vertrags- und Leistungsscheinerstellung, Management-Briefings.
RfI / RfP Vendor Selection Vertragsmanagement
Incident Management

Incident Management & User Help Desk Steuerung

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Incident Manager, zentrale IT-Fachbereichsbetreuung
Aufgaben Eskalations- und Supplier Management gegenüber dem externen Dienstleister und den internen Kunden.
Incident Management Eskalationsmanagement Supplier Management
Transition & Transformation

Transition & Transformation Service Desk

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Teilprojektleitung, zentrale IT-Fachbereichsbetreuung
Aufgaben Supplier Management im Zuge einer User Help Desk Implementierung.
Transition Management Supplier Management Projektleitung
Ausschreibung

Ausschreibung & Vergabe Outsourcing Managed Services

Branche Finanzdienstleister, Rhein-Main-Gebiet
Rolle Consultant für zentrale IT-Fachbereichsbetreuung und strategischen Einkauf
Aufgaben Gestaltung der Ausschreibung für zentrale Managed Services (Workplace, File, Print, Exchange, User Help Desk). Auswertung der Anbieterpräsentationen, Anbieterverhandlung, Aufbereitung kommerzieller Ergebnisse, Vertrags- und Leistungsscheinerstellung, Management-Briefings.
IT-Outsourcing Ausschreibung Vertragsmanagement Managed Services

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